Записаться на просмотр
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Что такое гостиничный оператор и зачем он нужен?
Если вы задумываетесь о том, как начать гостиничный бизнес или ищете готовый арендный бизнес, важно понимать ключевую роль профессионального гостиничного оператора (ГО). Успешное управление гостиничным бизнесом требует специальных знаний индустрии, и именно эти функции берет на себя ГО.
Его задача – сделать так, чтобы отель работал как часы и приносил доход. Для этого он берет на себя полное управление всеми службами.
Его задача – сделать так, чтобы отель работал как часы и приносил доход. Для этого он берет на себя полное управление всеми службами.
Штат гостиничного оператора включает:
- Front Office Department / Back Office (Служба приема и размещения) — регистрация гостей, управление бронированиями, решение вопросов во время проживания.
- Room division Department (Распределение номерного фонда) — оптимизация загрузки, контроль динамического ценообразования.
- Sales&Marketing Department (Отдел маркетинга и продаж) — продвижение отеля, размещение на агрегаторах, работа с корпоративными клиентами и турагентствами.
- HouseKeeping Department (Служба номерного фонда) — уборка и подготовка номеров, контроль качества уборки через супервайзеров.
- Security (Служба безопасности) — обеспечение порядка, контроль доступа, работа с ЧП.
- Engineering (Техническая служба)— обслуживание оборудования, ремонты, поддержка инфраструктуры.
- Customer Care Department (Сервисный отдел)— организация дополнительных услуг (трансферы, экскурсии и пр.).
- Food&Beverage Department (Служба питания) — управление ресторанами, барами, room-service, контроль качества кухни.
- Finance&Account (Финансовый отдел) — учет доходов/расходов, налоговое планирование, оптимизация затрат.
- Information Technology (Системный отдел) — поддержка IT-инфраструктуры, работа с PMS-системами.
- HR-Department (Управление персоналом) — подбор и обучение сотрудников, мотивация, ротация кадров.
Гостиничный оператор — не просто «управляющий», а ключевой партнер, который превращает недвижимость в успешный гостиничный бизнес, обеспечивая высокую загрузку, безупречный сервис и четкую работу всех процессов. Он заинтересован в развитии отеля, его цель — сделать проект максимально прибыльным.
Благодаря этому владелец получает ежемесячный арендный платеж без погружения в операционку. Это отличное решение для тех, кто хочет купить готовый арендный бизнес или стать владельцем номера в гостинице без операционных хлопот.
Благодаря этому владелец получает ежемесячный арендный платеж без погружения в операционку. Это отличное решение для тех, кто хочет купить готовый арендный бизнес или стать владельцем номера в гостинице без операционных хлопот.
Управляющая компания и гостиничный оператор: в чем отличия?
В индустрии гостеприимства часто путают два подхода к управлению объектами. Разберём, чем управляющая компания отличается от гостиничного оператора и как это влияет на доходность. Если вы планируете купить готовый арендный бизнес, эти ключевые различия помогут вам принять правильное решение.
Управляющая компания (УК)
— это универсальный администратор недвижимости. Она обеспечивает базовую работу объекта: содержание здания, коммунальные услуги, безопасность, уборку территорий. УК одинаково управляет и торговыми центрами, и жилыми комплексами, и отелями — без глубокой специализации. Её главная задача: поддерживать объект в рабочем состоянии, а не максимизировать прибыль.
Гостиничный оператор (ГО)
— узкопрофильный профессионал, который превращает недвижимость в доходный гостиничный бизнес. Он не только обслуживает здание, а активно работает с гостями: разрабатывает концепцию, продвигает отель на агрегаторах, внедряет стандарты сервиса, обучает персонал и следит за динамикой продаж. Он напрямую заинтересован в загрузке номеров и росте выручки.
Управляющая компания (УК)
— это универсальный администратор недвижимости. Она обеспечивает базовую работу объекта: содержание здания, коммунальные услуги, безопасность, уборку территорий. УК одинаково управляет и торговыми центрами, и жилыми комплексами, и отелями — без глубокой специализации. Её главная задача: поддерживать объект в рабочем состоянии, а не максимизировать прибыль.
Гостиничный оператор (ГО)
— узкопрофильный профессионал, который превращает недвижимость в доходный гостиничный бизнес. Он не только обслуживает здание, а активно работает с гостями: разрабатывает концепцию, продвигает отель на агрегаторах, внедряет стандарты сервиса, обучает персонал и следит за динамикой продаж. Он напрямую заинтересован в загрузке номеров и росте выручки.
Ключевые отличия УК и ГО
1
Финансовая модель
ГО выстраивает собственный бизнес, арендуя всю площадь объекта, поэтому нацелен постоянно повышать эффективность работы. Собственник коммерческого помещения в данном случае выступает арендодателем.
УК может арендовать единичный апартамент, в его основные функции входит обслуживание апартамента и работа на его загрузку. Обычно собственник получает 70% от прибыли, а УК 30%.
УК может арендовать единичный апартамент, в его основные функции входит обслуживание апартамента и работа на его загрузку. Обычно собственник получает 70% от прибыли, а УК 30%.
2
Формат договора
УК работает по договору управления, выступая агентом между собственником и конечными арендаторами. Её задача — сдать конкретное помещение в аренду, часто без комплексного влияния на общую доходность объекта.
ГО заключает долгосрочный договор аренды, становясь якорным арендатором, при этом — управляя объектом. Это означает, что ГО берет на себя обязательства по заполняемости и доходам, а собственник получает стабильную арендную плату без необходимости участвовать в операционной деятельности.
ГО заключает долгосрочный договор аренды, становясь якорным арендатором, при этом — управляя объектом. Это означает, что ГО берет на себя обязательства по заполняемости и доходам, а собственник получает стабильную арендную плату без необходимости участвовать в операционной деятельности.
3
Сфера ответственности
УК контролирует техническое состояние отеля: ремонты, коммунальные системы, безопасность, но почти не влияет на его коммерческую успешность.
ГО же занимается всем циклом гостеприимства — это hotel management company, которая превращает недвижимость в высокодоходный актив. Специализируется исключительно на посуточной аренде туристам, где доходность в 2−3 раза превышает долгосрочную аренду.
Занимается управлением, продвижением и организацией операционного гостиничного менеджмента со специальной штатной структурой и бизнес-процессами, специфичными именно для гостиничной индустрии.
ГО же занимается всем циклом гостеприимства — это hotel management company, которая превращает недвижимость в высокодоходный актив. Специализируется исключительно на посуточной аренде туристам, где доходность в 2−3 раза превышает долгосрочную аренду.
Занимается управлением, продвижением и организацией операционного гостиничного менеджмента со специальной штатной структурой и бизнес-процессами, специфичными именно для гостиничной индустрии.
4
Маркетинг и продажи
УК обычно не развивает бренд отеля.
ГО отвечает за создание привлекательной, востребованной концепции отеля, организацию тематических мероприятий и интерактивных шоу-программ для гостей, развитие инфраструктуры, работу с отзывами, участие в отраслевых премиях. Оператор инвестирует в продвижение, заключает договоры с корпоративными клиентами и турагентствами, продумывает систему лояльности, оптимизирует каналы бронирования.
ГО отвечает за создание привлекательной, востребованной концепции отеля, организацию тематических мероприятий и интерактивных шоу-программ для гостей, развитие инфраструктуры, работу с отзывами, участие в отраслевых премиях. Оператор инвестирует в продвижение, заключает договоры с корпоративными клиентами и турагентствами, продумывает систему лояльности, оптимизирует каналы бронирования.
5
Маркетинг и продажи
УК обеспечивает базовый порядок.
ГО формирует и внедряет единые подходы к обслуживанию, соответствующие звёздности отеля: регламенты общения персонала с гостями, требования к качеству питания, уборки и обслуживания, анализирует скорость реакции на запросы. Регулярно проверяет соблюдение этих правил, корректирует и улучшает их при необходимости.
ГО формирует и внедряет единые подходы к обслуживанию, соответствующие звёздности отеля: регламенты общения персонала с гостями, требования к качеству питания, уборки и обслуживания, анализирует скорость реакции на запросы. Регулярно проверяет соблюдение этих правил, корректирует и улучшает их при необходимости.
6
Персонал
УК занимается преимущественно административно-хозяйственными функциями: наймом технического персонала, расчетом заработной платы и соблюдением трудового законодательства.
ГО формирует команду в соответствии с отраслевым требованиями, разрабатывает систему мотивации для каждого члена команды, внедряет многоуровневые программы обучения, а также проводит регулярную оценку компетенций сотрудников. Оператор участвует в подборе ключевых специалистов, создает корпоративную культуру и обеспечивает преемственность стандартов обслуживания.
ГО формирует команду в соответствии с отраслевым требованиями, разрабатывает систему мотивации для каждого члена команды, внедряет многоуровневые программы обучения, а также проводит регулярную оценку компетенций сотрудников. Оператор участвует в подборе ключевых специалистов, создает корпоративную культуру и обеспечивает преемственность стандартов обслуживания.
7
Технологии и аналитика
УК использует базовые системы учёта.
ГО внедряет специализированные Property Management Systems (PMS-системы), инструменты динамического ценообразования и глубокую аналитику спроса. Он отслеживает ключевые метрики: ADR, Occupancy, RevPAR и другие важные показатели в рамках международной системы USALI, анализирует сезонность и конкурентную среду для принятия стратегических решений.
ГО внедряет специализированные Property Management Systems (PMS-системы), инструменты динамического ценообразования и глубокую аналитику спроса. Он отслеживает ключевые метрики: ADR, Occupancy, RevPAR и другие важные показатели в рамках международной системы USALI, анализирует сезонность и конкурентную среду для принятия стратегических решений.
8
Работа с активами
УК поддерживает текущее состояние объекта.
ГО инвестирует в развитие: проводит аудит объекта на соответствие рыночным требованиям, разрабатывает планы модернизации пространств в соответствии с актуальными гостевыми предпочтениями. При необходимости, осуществляет реновацию номерного фонда, занимается ребрендингом для сохранения конкурентоспособности на рынке. Инициирует преобразование общественных зон, замену мебели и техники, внедрение "умных" систем в номерах, чтобы обеспечивать современный уровень комфорта и поддерживать высокую удовлетворенность гостей.
ГО инвестирует в развитие: проводит аудит объекта на соответствие рыночным требованиям, разрабатывает планы модернизации пространств в соответствии с актуальными гостевыми предпочтениями. При необходимости, осуществляет реновацию номерного фонда, занимается ребрендингом для сохранения конкурентоспособности на рынке. Инициирует преобразование общественных зон, замену мебели и техники, внедрение "умных" систем в номерах, чтобы обеспечивать современный уровень комфорта и поддерживать высокую удовлетворенность гостей.
Управляющая компания подходит для объектов с простой бизнес-моделью (хостелы, апартаменты) или при необходимости временного управления, если нужно поддерживать отель без амбиций по высокой доходности, узнаваемости и лояльных гостей.
Гостиничный оператор необходим,
когда важно раскрыть потенциал отеля, привлекать гостей и стабильно зарабатывать. Он не только увеличивает доход, но и повышает капитализацию бренда.
ACADEMIA boutique hotels — профессиональный гостиничный оператор с 15-летним опытом управления бутик-отелями с классификацией 4 и 5 звезд в России и апартаментами в ОАЭ. Благодаря отлаженной бизнес-модели и экспертному управлению, отели сети обеспечивают операционные показатели эффективности на 15-20% выше рыночных, а инвесторы получают стабильный пассивный доход.
Детально ознакомиться с нашими проектами
вы можете на главной странице сайта или напишите нам, чтобы получить презентацию и узнать подробнее о программах доходности от 14,23% годовых